问1：考生网上报名缴费是什么？
答：网上报名缴费是指考生使用工行的银行卡，并注册成为工行的个人网上银行用户，在36365最快线路检测中心的网站（http://www.ea.hainan.gov.cn）上选定报考的课程后，使用考生在工行开立的个人网上银行账户在网上实时进行缴交报名费的报名缴费全过程。（
参阅网上报名缴费操作流程详图）
问2：考生如何在网上支付报名费？
答：考生使用中国工商银行的银行卡（灵通卡、E时代卡、信用卡均可。没有工行银行卡的考生，可在工行任何一家营业网点柜台办理申请银行卡业务，灵通卡和E时代卡可以当场办妥。），并注册成为工行的个人网上银行用户（参阅考生报名缴费整体流程图），登陆36365最快线路检测中心网站（http://ea.hainan.gov.cn）上的报名系统输入个人报名信息、选定报考课程后，使用考生在工行开立的个人网上银行账户在网上实时进行缴交报名费。（参阅网上报名缴费操作流程详图）
问3：如何办理注册工行个人网上银行？
答：不是工行个人网上银行注册用户的考生，可以通过两个途径注册个人网上银行。第一，可在工行任何一家营业网点柜台办理个人网上银行注册业务，业务可以当场办妥；第二，可以登录中国工商银行网站（http://www.95588.com或http://www.icbc.com.cn），通过相关链接，自助注册成为工行个人网上银行用户（注特殊规定：自助注册客户单笔最高支付限额5000元、日累计支付限额5000元、总累计支付限额30000元。）
问4：办理银行卡和注册个人网上银行的注意事项？
答：办理银行卡和注册个人网上银行业务，须携带个人有效身份证件，并由本人亲自办理，不允许由他人代办。
问5：为何在注册工行个人网上银行时要预留验证信息？
答：为了进一步增强网上交易的安全性，工行为您提供了“预留验证信息”服务。您可以在注册个人网上银行时预留一句“暗语”，当您登陆工行个人网银、在购物网站上进行支付和在线签订委托缴费协议时，系统将会显示出预留信息供您验证，当您确认该信息与您实际预留的信息一致时，说明该网站是合法网站，您可以继续进行网上交易；当不一致时，请您立即停止交易，并尽快与我行客服电话95588联系。（预留验证信息输入的字符应在60个字符以内，如果是汉字则应少于30个字，您可以使用宠物名、车牌号、喜爱的歌曲名称、诗句等容易记忆的内容作为预留验证信息。例如1：“我的小猫叫咪咪”，2：“工行电子银行是国内最好的电子银行1234”，3：“细水长流XYZ”等）
问6：注册工行个人网上银行后在上网支付之前必须上网修改密码吗？
答：成功注册工行个人网上银行后，考生还须登陆工行个人网上银行（http://www.95588.com或http://www.icbc.com.cn）进入考生个人账户，进行初次的登陆密码和支付密码的修改，才能正常进行对外转账和在线支付。
问7：什么是个人网上银行的登陆密码？什么是个人网上银行的支付密码？
答：个人网上银行的登陆密码是指个人网上银行用户登录自己的个人网上银行进入自己的账户时必须输入的密码，通俗地讲就是“进入自己银行账户的钥匙”；个人网上银行登陆密码是指个人网上银行用户在通过自己的个人网上银行账户向外转帐、汇款或支付时必须输入的密码，通俗地讲就是“付款出去的钥匙”。当然，必须先进入自己的账户才能付款。
问8：输入密码框显示不了怎么办？
答：由于工行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况，请按如下方式处理：
查看IE属性，清除Cookies（工具→INTERNET选项→删除COOKIES）.、临时文件（工具→INTERNET选项→删除文件[F]），在IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->“下载已签名的 ActiveX 控件”和“运行 ActiveX 控件和插件”设置成为启用，重启动计算机，重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
问9：什么是U盾？
答：U盾，即工行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是工行为客户提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。它外形酷似U盘，像一面盾牌，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性，时刻保护着您的网上银行资金安全。
问10：什么是电子银行口令卡？
答：电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。也就是说客户只要保管好客户手中的口令卡，就不会有资金损失，即使客户不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好客户手中的口令卡，使登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保证客户资金的安全，从而让客户更加安全、放心地使用电子银行。口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。目前电子银行口令卡免费赠送予工行个人网上银行客户客户使用。
问11：如何使用电子银行口令卡？
答：申领了口令卡后，在您使用网上银行进行对外转账、B2C购物、缴费等对外支付交易时以及通过网上银行办理定期存款提前支取时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。例如：您通过网上银行支付自考报名费时，会出现以下信息：
问12：考生遇到自己不能解决的问题怎么办？
答：考生遇到问题，可以拨打工行提供的热线电话，或者拨打当地工行考试报名服务小组人员的电话咨询，听取工行服务人员的答复予以解决，也可前往工行营业网点进行咨询。
